Guida agli acquisti online

Nonostante il commercio elettronico esista ormai da diversi anni e i volumi di vendita siano in crescita, c’è poco da fare, i dubbi e le insicurezze che provano molte persone persistono.

I motivi che portano ancora alcune persone a diffidare dell’utilizzo di questo strumento sono molteplici:

  1. La mancanza dell’interazione umana tra il venditore e il compratore che ha sempre contraddistinto la tradizionale forma d’acquisto.
  2. La difficoltà di considerare un negozio virtuale alla stessa stregua di uno tradizionale.
  3. La paura di essere truffati, che il prodotto non sia quello ordinato o che non arrivi la consegna.

La lista sarebbe ancora lunga ma spero di aver reso l’idea.

Per cercare di affrontare l’argomento al meglio credo sia bene iniziare a ragionare sul perchè sia utile acquistare in un sito e-commerce, come valutare un sito, ecc.

Conviene acquistare online?

Se vogliamo acquistare un prodotto che non vendono vicino casa e non abbiamo intenzione di passare ore se non giornate a cercare negozi e bruciare chilometri in auto, sicuramente sì. Se cerchiamo un componente specifico per il nostro PC, un pezzo di ricambio particolare che è difficile trovare magari in pochi minuti lo troviamo nel catalogo di un sito e-commerce.

Altra motivazione il prezzo: se un prodotto nel negozio vicino casa ci costa 150,00 Euro e sul sito e-commerce lo troviamo a 120,00 Euro, potrebbe essere utile consirerare il risparmio. Altra cosa da non sottovalutare è l’accesso veloce alla visualizzazione del catalogo prodotti completo nei siti e-commerce.

Se, ad esempio, vogliamo comprare un televisore tft da 42 pollici, non è banale avere alla portata di click tutti i modelli in vendita con le rispettive schede tecniche e fotografie.

Ovvio, se il negozio vicino casa vende il prodotto che mi serve allo stesso prezzo del sito e-commerce, personalmente preferisco sgranchirmi le gambe e fare un giro nel negozio, almeno il prodotto ce l’ho subito in mano.

Come fare a scegliere un sito e-commerce?

La scelta del negozio e-commerce è sicuramente il passo più importante e, se si acquista in un negozio virtuale per la prima volta, è bene stare attenti ai dettagli e alcuni piccoli controlli possono aiutare a evitare fregature.

Personalmente prima di acquistare su un sito che non conosco faccio questo check:

  1. Controllo che il gestore del sito e-commerce sia Italiano e, come tale, sottoposto alle nostre leggi.
  2. Verifico che siano presenti i dati della società che lo gestisce (ragione sociale, indirizzo, p.iva, ecc) e verifico che l’azienda esista e sia registrata alla camera di commercio (vi consiglio Info Imprese).
  3. Controllo che sia presente il numero di telefono fisso per parlare con l’assistenza clienti.
  4. Leggo le solite 2/3 pagine informative circa privacy, recesso dagli acquisti, ecc.
  5. Faccio alcune ricerche sui motori di ricerca per vedere i feedback, i commenti e le esperienze di chi ha acquistato nel negozio.

Se mi sono convinto che il sito e-commerce è serio procedo all’acquisto, ovviamente mi aspetto di vedere il solito flusso: ricerca prodotti -> inserimento a carrello -> registrazione utente -> conferma ordine -> scelta della modalità di pagamento -> pagamento -> conferma.

Molti siti e-commerce accettano il pagamento a contrassegno, se volete stare più tranquilli potete optare per questa forma di pagamento così pagate quando vi arriva la merce.

Metodi di pagamento dei siti e-commerce

Inutile dire che ogni sito e-commerce sceglie le modalità di pagamento che preferisce.
In genere le più comuni sono:

  1. Bonifico bancario anticipato: completato l’ordine, il negoziante comunica gli estremi bancari per effettuare il pagamento e l’acquirente, effettuato il pagamento, manda copia della distinta di versamento per velocizzare il flusso.
  2. Carta di credito: è il metodo di pagamento più veloce sia per l’utente che per il venditore che non deve stare ad aspettare il pagamento ma riceve notifica automatica dal circuito di pagamento.
  3. Carte prepagate: come sopra ma, trattandosi di un credito limitato, in caso di furti dei codici permette di limitare il danno al credito presente.
  4. PayPal: è un sistema di pagamento diffusissimo e permette di finalizzare gli acquisti sia con carta di credito che con il proprio conto PayPal usato magari per fare gli acquisti su eBay.
  5. Contrassegno: ne ho accennato prima, permette all’acquirente di acquistare solo alla ricezione della merce, in genere però i negozianti fanno pagare una piccola cifra aggiuntiva all’acquirente.

Diritto di recesso

Se si acquista online o comunque a distanza e nel caso di consumatori privati senza p.iva, si puo’ recedere senza doverne dare giustificazione e senza penalità inviando all’esercente una lettera raccomandata a/r entro 10 giorni lavorativi da quando si riceve il prodotto.

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